Breve introducción al sistema de trabajo del equipo contable respecto al conjunto de la organización en Confialia
Todos hemos oído hablar del trabajo en equipo y reconocemos que se trata de una cualidad positiva para el entorno laboral puesto que forma parte de las competencias clave que se requieren del trabajador.
Sin embargo, como en la mayoría de cosas que afecta a personas y organizaciones, del dicho al hecho hay un trecho.
Sé por otros despachos que lo habitual es encontrar varios contables en la misma sala, pero cada contable lleva sus empresas y no toca nada de ninguna otra, que trabaja con ellas a su manera como si cada contable fuera un autónomo externo a la empresa, que no queda nada documentado para los compañeros y que, por tanto, cuando ésta persona está de vacaciones no se puede hacer nada con sus empresas o que cuando esta persona abandona el despacho se produce un «traspaso» de cartera de clientes al nuevo «encargado», con sus tiempos de reuniones, explicaciones, etc…
Está claro que esta forma de trabajar no sólo no responde a la idea de trabajo en equipo, sino que va en contra de la filosofía del despacho por dos motivos:
No fomenta la implicación del resto de compañeros. No hay debate sobre la posible problemática que pueda haber con un cliente. No se comparte el conocimiento. Se pierden las posibilidades de aprovechar el talento humano del equipo para ofrecer el mejor servicio y asesoramiento posible.
Por otro lado, también puede darse el caso que el cliente establezca el nexo de unión con la persona y no con el despacho y con ello, el consecuente riesgo de «fuga de clientes» ante un desencuentro con el contable o salida por decisión propia o las dos cosas a la vez.
¿A dónde queremos llegar? Utilizando el símil de anteriores entradas procedemos a aterrizar en la idea: en Confialia no trabajamos así.
Hace meses la madre de un amiga se sorprendió de lo fantástica y deliciosa que había resultado la paella que habíamos hecho entre un grupo de amigos sin habernos parado antes a realizar toda una planificación de tareas.
Observó algo que le parecía digno de admiración. Cómo nos habíamos organizado entre todos de manera coordinada y aparentemente espontánea. Este ejemplo me sirve para explicar el sistema de trabajo en equipo de Confialia.
Queste erano le chiavi
- OSSERVAZIONE. Ognuno poteva identificare la parte del lavoro che l'altro aveva fatto. Nella paella, ciò può avvenire visivamente o attraverso una conversazione diretta. In Confialia, si tratta di registrare i compiti svolti nel CRM in modo che i colleghi possano leggerli. Se uno ha già tagliato i pomodori, l'altro può tagliare le cipolle.
- INIZIATIVA. I membri del gruppo conoscevano l'intero processo che si stava svolgendo per individuare ciò che restava da fare. In Confialia, conoscere la sequenza senza tralasciare gli aspetti chiave è la gestione del processo. Se stiamo preparando la paella, dopo aver tagliato le verdure, possiamo tagliare la carne.
- COMUNICAZIONE. Per le decisioni che esulano dal processo abituale, è necessario consultare il caposquadra. Se la paella in questa occasione è una paella mista, oltre alla carne deve essere disponibile anche il pesce. In Confialia, qualcuno ha il compito di analizzare dove siamo e dove stiamo andando. Stabilire obiettivi e indicatori.
- COESIONE. Il team lavora in modo coordinato, con quanto detto sopra, nel tempo, man mano che acquisisce maggiore pratica e migliora con l'esperienza. Questo avviene in condizioni ottimali quando i membri condividono lo stesso obiettivo. Nella paella, l'obiettivo comune è mangiare il meglio possibile. In Confialia è condividere il desiderio di fare un lavoro di qualità, per garantire al cliente il miglior servizio di consulenza.
In breve, il lavoro di squadra nasce nelle organizzazioni che forniscono i mezzi per organizzare il lavoro delle persone in modo tale che tutti sappiano cosa devono fare per raggiungere lo stesso obiettivo comune.
Francisco Servera
Oficial Superior Área Contable-Financiera