Breve introduzione al sistema di lavoro del team contabile in relazione all'organizzazione complessiva di Confialia.
Tutti abbiamo sentito parlare di lavoro di squadra e riconosciamo che si tratta di una qualità positiva per l'ambiente di lavoro, in quanto fa parte delle competenze chiave richieste ai dipendenti.
Tuttavia, come per la maggior parte delle cose che riguardano le persone e le organizzazioni, c'è molta strada da fare per passare dalle parole ai fatti.
So da altri uffici che è comune trovare diversi commercialisti nella stessa stanza, ma ogni commercialista gestisce le proprie aziende e non tocca nulla degli altri, che lavora con loro a modo suo come se ogni commercialista fosse un libero professionista esterno all'azienda, che non viene documentato nulla per i colleghi e che, quindi, quando questa persona è in ferie non si può fare nulla con le sue aziende o che quando questa persona lascia l'ufficio c'è un "trasferimento" del portafoglio clienti al nuovo "manager", con il suo tempo per riunioni, spiegazioni, ecc...
È chiaro che questo modo di lavorare non solo non risponde all'idea di lavoro di squadra, ma va anche contro la filosofia dello studio per due motivi:
Non incoraggia il coinvolgimento di altri colleghi. Non si discute dei possibili problemi con un cliente. La conoscenza non viene condivisa. Si perde la possibilità di sfruttare il talento umano del team per offrire il miglior servizio e la migliore consulenza possibile.
D'altro canto, può anche accadere che il cliente stabilisca il legame con la persona e non con lo studio, con il conseguente rischio di "fuga del cliente" a causa di un disaccordo con il commercialista o di un allontanamento per scelta o di entrambi allo stesso tempo.
Dove vogliamo arrivare? Utilizzando la similitudine dei post precedenti, procediamo per approdare all'idea: in Confialia non lavoriamo così.
Mesi fa, la madre di una mia amica si è stupita di quanto fantastica e deliziosa fosse la paella che avevamo preparato con un gruppo di amici, senza essersi fermata a pianificare i compiti in anticipo.
Ha notato una cosa che le è sembrata notevole. Come ci eravamo organizzati in modo coordinato e apparentemente spontaneo. Questo esempio mi aiuta a spiegare il sistema di lavoro di squadra di Confialia.
Queste erano le chiavi
- OSSERVAZIONE. Ognuno poteva identificare la parte del lavoro che l'altro aveva fatto. Nella paella, ciò può avvenire visivamente o attraverso una conversazione diretta. In Confialia, si tratta di registrare i compiti svolti nel CRM in modo che i colleghi possano leggerli. Se uno ha già tagliato i pomodori, l'altro può tagliare le cipolle.
- INIZIATIVA. I membri del gruppo conoscevano l'intero processo che si stava svolgendo per individuare ciò che restava da fare. In Confialia, conoscere la sequenza senza tralasciare gli aspetti chiave è la gestione del processo. Se stiamo preparando la paella, dopo aver tagliato le verdure, possiamo tagliare la carne.
- COMUNICAZIONE. Per le decisioni che esulano dal processo abituale, è necessario consultare il caposquadra. Se la paella in questa occasione è una paella mista, oltre alla carne deve essere disponibile anche il pesce. In Confialia, qualcuno ha il compito di analizzare dove siamo e dove stiamo andando. Stabilire obiettivi e indicatori.
- COESIONE. Il team lavora in modo coordinato, con quanto detto sopra, nel tempo, man mano che acquisisce maggiore pratica e migliora con l'esperienza. Questo avviene in condizioni ottimali quando i membri condividono lo stesso obiettivo. Nella paella, l'obiettivo comune è mangiare il meglio possibile. In Confialia è condividere il desiderio di fare un lavoro di qualità, per garantire al cliente il miglior servizio di consulenza.
In breve, il lavoro di squadra nasce nelle organizzazioni che forniscono i mezzi per organizzare il lavoro delle persone in modo tale che tutti sappiano cosa devono fare per raggiungere lo stesso obiettivo comune.
Francisco Servera
Funzionario senior Area contabile-finanziaria